我從『一談就贏：看電影學談判-台中口碑場』中學到的二、三事

黃俊發(2017.10)

好不容易容易終於盼到這一次『一談就贏：看電影學談判』在台中舉辦。身為地主隊的一員當然不能讓主辦者-小梅輔導長漏氣，一定是全力挺到底啊!

同時，也就由這次機會，跟許多同學、學長姊、及認識的好朋友碰面，真的是好開心地的開心。

這種難得[一談就贏-同學會]機會，更是不能夠錯過地!

這一次老師所選的影片是《攻敵必救》。

一開始，女主主角所說的那一段話(當然也是劇末整個劇情的高潮)就震攝到自己。

其實，那也是今天整場學習中帶給自己對大的震撼!

外行看熱鬧，內行看門道

問問自己一整天課程下來，學習到什麼??

在上過[一談就贏]課程之前，看電影對於自己來說就純粹只是抒發壓力、娛樂用途。幾乎不會考慮到劇情的來龍去脈、劇中人物交手等與談判間的關聯性。

但上看了老師部落格文章及上完[一談就贏-思維班]後，就開始真的是「在看電影學談判」啊!

開始會去分析、拆解劇中主角為什麼要這樣做?

為什麼一開始要埋下這個暗樁??

如果我是主角，我會怎麼做? 是否有更好的作法?

及要是我是敵對陣營的話，該如何反擊?

其他??

雖然這樣看電影真的有點(嗯….是非常)痛苦，不只眼睛看，腦袋還要不斷地想(3x3; 確立談判目的與目標； 談判前、中、後的準備工作；談判前5步驟；…..! Oh My God! 已中毒很深了~ )。

但是，每當結局與自己的假設相似，或是自己的做法有更好的結果時，那種[喔，真的是這樣!]的快感，真的很Happy!

就算猜錯，也能從中分析、學習到劇中人物交手過程，及找出自己判斷錯誤原因，作為之後在現實世界中運用到時的範例。

而在『一談就贏：看電影學談判』中，Alex除了再次驗證[一談就贏]課程中理論與技巧與電影劇情(乃至於現實工作職場、生活中)所實際表現出來的是非常符合外，同時也額外講說與分析許多平常不會去注意到的細節與較少見到的知識。

(例如:光是前1/4場的內容，就學到自己幾乎這輩子都不會去學的東西啊(美國憲法第2 and 第5修正案)!

了解你的對手，也了解你自己

先前在上[一談就贏-思維班]時，Alex在課堂中所教授的內容，包含:談判目標目的、談判原則、談判前中後所該做的準備工作等，在電影中完全符合。

雖然是電影劇情，但透過Alex一一拆解，更能清楚了解(應該是驗證)到在現實情況下運用的方式、技巧、與時機。

也讓自己能夠檢討先遇到類似事情在處理談判時，有那些重點沒有注意到，而又有那些缺點是需要再改進的。

而當最後揭曉劇中主角最初為什麼願意接受此一挑戰、從中獲得的報酬是「0」時，Alex PPT秀出 「信念」這2個字!

當我現在再次看到這2字、回想電影整個劇情、Alex在課堂中所說過內容與其實際經驗後，再次讓自己了解最初要學習[談判]的出發點與核心價值，就是捍衛自己、幫助自己維護心中最最最基本且重要的核心「信念」-保護自己最親愛的人免於受到傷害。

你不也是和我一樣的「信念」嗎?

複習、吸收、與再次活用

雖然Alex在活動解說過程中一直說許多內容都與他在先前「一談就贏：實戰談判思維」班及先前「看電影學談判-台北場」中都已提到過。但，自己卻認為:

(1). Alex在課堂上說的許多重要談判觀念與方法，透過「看電影學談判」這樣的方式，一方面能再次讓大家複習先前所學到的內容外(還有隱藏版內容)，另外一方面也能透過電影中範例(也可以說是活生生的例子)，將實際運用的情況或是大家在運用課程中所過程內容有不了解地方能再次清楚理解 (複習、吸收)。

(2)透過這種方式「看電影學談判」，真的能讓人學習得更好啊!! 因為，人是「視覺系動物」啊!

(3). 而不管如何，自己相信Alex透過「看電影」來教導大家「學習談判」的眉眉角角，最主要也是要讓大家能夠有著更多將課堂上所學到的知識、技巧能夠透過當自己在看電影時以第3人角度(或是把自己當成劇中角色)將其試著運用出來，培養更多運用經歷，而不會在真正需要用到時卻一點也用不出來。有去用過，才知道自己對於在課堂中所學習到知識運用的優、缺點。將優點持續進行下去，而將缺點反省、檢討、修改過後再次運用，讓自己一次比一次更好(再次活用)。

或許有人會認為C/P值不高。但是，我自己卻是認為:或說出那種話的人有著很大的「酸葡萄心態」。一位好老師用不用心、認不認真、課程內容好不好，從來參與課程同學的學習表現就可以看的出來。至少對自己與當天一百多位參與同學來說，絕對是「有形+無形收穫滿到爆」!!

「一談就贏-看電影學談判」這樣快樂輕鬆又可學習到Alex「一般+隱藏版」談判內容課程，值不值得，答案應該是「非常明顯到爆」!!

不用多說，當然是要集合大家的力量，把「一談就贏-看電影學談判」課程給它解除「封印」啊!

重新認識「談判」思維的重要與實用--【一談就贏：實戰談判思維】課後心得

黃俊發 (2017.09.09)

在交出報名表後，原本以為一切生活應可以回復平靜。

為啥?

因為報名的人數太多(600多人)，且自己幾乎沒有與談判接觸過，只是從Alex老師部落格及FB上零散接觸到有關談判的訊息!

老實說，根本沒有打算會被選上，成為六班的一員。

當7/1接到錄取mail時，自己除了驚訝、不敢相信外，另一個問題就是:

Why me?? 我為什麼被選上?

當下對於這個問題，自己並沒有太多答案。想說可能是自己真誠心意打動的老師。(但，事後證明不是如此啊!!!)

當接到錄取通知後，就是上到了天堂了嗎?? 會一直在天堂待下去嗎???

不! 從先前學長姊課後的心得就可以發現，這絕對是一門讓你痛苦到不行的課程! 課前作業會讓你練到死、壓力大到想死!!

且社團中，學長姐給予的關愛、互動、平常生活中談判案例分析討論等資訊，多到會….

原本以為加入社團後，自己默默的潛水、在旁邊看著，就能從中獲得有關談判的許多知識。在藉由學長姐們所拋出有關平日生活談判議題的討論，更能從中學習到不少經驗與技巧!

但，我錯了! 錯的非常離譜!!!

一開始，Alex老師除了要多與社團的學長姐及同學互動外，也要大家在2週內發表一篇讓人印象自我介紹。(老師也在出題的文章中好心提到:

請各位先思考看看這樣做的目的到底是什麼? 然後再依據你認為的目的完成自我介紹

自己就依據當初要學習談判課程的初衷、要求自己去認識了解談判及過程中相關技巧的運用，讓自己不再害怕面對、及能將談判基本核心觀念教導給年輕同學，使他們能及早認識接觸談判等來寫這份作業。

在Alex老師所規定繳交截止日期當天，除Alex老師在紹團發文提醒外，幾位學長也積極的提醒自己(謝謝王誠一醫師、秉翰顧問、小梅輔導長)。自己第一次親身體驗到如此強大的社團督促力量啊!

壓力，不知不覺降臨了!!

緊接而來的「作業一」更是不遑多讓!

當看到題目時，真的慌了! 真的是手足無措!

作業一題目:………告訴Alex覺得「一談就贏」在自己心中是一個怎樣的課程? 及對自己上完課後有什麼期待??

作業題目應該不難吧!?

但，結果卻是搞…砸…了! 讓老師很不滿意!

看到老師對於我們(6班)自我介紹評論文章時，就有些害怕了!

而看到對於「作業一評論」更是讓自己瞬間壓力大到不行!!

但仔細讀完老師所給的評價及自己所寫出作業時，其實真的是自己不夠用心!

之所以有課前作業，其實就是要讓自己藉由這些作業去了解其背後真正的問題(找出問題)，接著分析問題含意(解構問題)，最後擬定策略，提出適當回答方式(處理解決問題)。

再回想到老師及學長姊所提到的叮嚀:

從報名的那一刻起，談判就已經開始! 從報名的那一刻開始，你的每一個動作都會被受到檢視；真實世界的談判也是如此，你要設法讓自己前後的言行舉止乃至立場要能一致，否則很容易露出破綻。

原來，整個「一談就贏」課程，從一開始到結束，整個就是一個談判的過程。

(引述Alex 7/27 FB發文) 

從報名的那一刻開始，你的每一個動作都會被受到檢視；真實世界的談判也是如此，你要設法讓自己前後的言行舉止乃至立場要能一致，否則很容易露出破綻。你的投入程度、會決定你在這個課程得到的收穫及回報。其中一個在現階段最直接的回報，就是我對各位問題的回應程度。

我不在乎各位的年紀、資歷、職位高低、或是名氣，我只在乎各位想不想學好談判，以及有沒有潛力學好談判。包括我自己在內，沒有人是靠著豐功偉業就可以在談判桌上談贏的。無論對手是誰，談贏永遠是靠比對方更完善的準備、永遠比對方多想一步、以及設法讓自己比對方更不會在關鍵時刻犯錯，如此而已。

其實，重點不會是Alex老師想的是什麼，也不是「一談就贏」到底教的是什麼，而是自己真正學習「談判」的出發點是什麼? 自己到底認為「談判」可以為你帶來些什麼幫助呢？

經過幾天反思Alex老師所po文的含意及詢問幾位學長姊的建議後，自己從新去尋找最初要報名「一談就贏」課程初衷是什麼? 要向Alex老師學習「談判」的起心動念及目標為何??

所以，在接下來到上課當天清晨為止，幾乎每天清晨都在閱讀Alex老師先前部落格中所寫的文章，從中使自己去認識、了解「談判」的許多基礎觀念。同時，也透過先前學長姐及同學在社群中發文討論的內容，去學習更多有關「談判」在生活工作上應用的情況(默默的爬文閱讀….)。

Ps.: 至此，自己終於了解Alex老師曾介紹過的:

「讓我再次跟各位公開聲明，壓力就是談判的一部分，而我非常有信心的跟各位說，國內沒有任何一個其他的談判課程會帶給參加者那麼大的壓力，所以真的要小心慎入。」

怎麼辦?? 壓力大到想___________!!!

只有硬著頭皮，拚下去啊!!!

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隨著時間的流逝，終於到了要上課的日子。

上課前:

@上課前一週，壓力大到一直想吐；

@上課前一天「嚴重失眠x3」；

@當天踏進教室前一刻，心情還是忐忑不安! 還在考慮要不要~落~跑~

上課中:

@看到Alex老師本人…咦! 怎麼跟想像中的~差~很~多~(課前作業時，被Alex嚇死了….)

@課程內容扎實、緊湊、重點非常易懂，對於「談判」基本觀念與重要核心價值建立使人深刻烙印在腦中；

@透過Alex老師講解完整「談判」所需經歷過程及分享他多年在實務上所累積實戰經驗所整理出的「注意事項」+「心法」==>實際演練==>紀錄回溯、解構、換位(思考)、重作==>再次練習，讓自己再次了解「談判」的重要性及當遇到時該如何去有效執行。

@除了了解及知道如何運用外，更重要的是要持續的「練習x3」! 如此，才能使自己無論在生活中、工作上當需要它-「談判」出馬時，能夠得心應手!

上課後:

雖然生活已回復正常，但上課時興奮情緒依然存在，並且驅動著自己要持續地去將「談判」學好。

除了認識一群喜歡學習的好朋友，持續在「談判」的道路上一起相互學習外，更重要的是將Alex老師在課堂上所教授的「談判」觀念與技巧持續應用於自己生活上、工作中。

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在幾天前，自己再次與人談論半個月前所發生的爭執! 半個月前我與對方是劍拔奴張，只差沒有當場幹架而已!

這次，在會面前一天，除把事情原由再次仔細回顧外，並且確認明天會面時所要達成目標。接著收集其他相關資訊，…..(談判前準備!)

當天，就依照前一天所擬定戰術與沙盤推演的模擬情況來進行會談(就是「談判」啦! XD~)。再配合3x3、十大談判戰術、三不三要、…

結果，就是:解決雙方問題+自己所提出方案也讓對方接受(全部買單)!!!

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在現今所處的環境中，無時無刻都在與人「談判」，也都在與自己「談判」。而上完【一談就贏：實戰談判思維】後，除了更正自己原先對於「談判」錯誤觀念、重新理解「談判」的核心價值外(真的被打臉打的很腫…)，更重要的是讓自己學到了:

1. 遇到事情時，「談判前的準備五步驟」先給他用下去就對了! 再配合「3x3」的思考模式運用，對於問題的解決就真的容易許多；

2. 維護心裡公平唯一的方法--「談判」；

3. 如同Alex老師第一天課程結尾時所說的那一段話: 「保護自己所愛的人，使他們不受到任何傷害」! 這就是「談判」真正核心價值所在!!

【一談就贏：實戰談判思維】是讓自己對於「談判」出發點、基本觀念、核心價值認識有著最深刻體悟與立馬動手去應用的課程。

若是再問我一次，「談判」是自己贏對方輸? 還是講話大聲、氣勢強就會贏?? 還是….???

現在，我會告訴你，「談判」是_____________!

想要知道答案?

想要「一談就贏」==>「越談越贏」嗎?

不要遲疑，到Alex老師【一談就贏：實戰談判思維】課程中，你就會學習並且找到屬於你自己的最佳解!

PS: 

1. 除了學習到課程內容外，自己也從Alex 身上學習到好多做事精神與態度:

@永遠保持熱情、積極；

@嚴以律己，____以待人；

@以身作則；

@把自己現在正在做的事情做好；

@願意做比能力強更有用；

@自己不會的事物，更要加倍努力且願意去學習

2.當初自己設定來參加【一談就贏：實戰談判思維】課程後所要達成目標，其中一項再課程結束當下就已達成50% (剩下的，就只有告自己練習、練習、練習)；另外一項則是現在正開始進行中! 在課堂中所學到的觀念、價值、方法等，除了運用來幫助自己解決困難外，也要讓自己能夠去幫助更多的人。

謝謝Alex老師及六班的夥伴們，謝謝大家!

《王丹老師-告別台灣演講會》與會心得

黃俊發 (2017.06.03)

當看到楊斯棓醫師貼出來訊息時，自己沒有多做思考就’’答有’’參加了!

當斯棓醫師把活動與主講人訊息send給我時，自己愣了一下!

~王丹~

這不是1989年六四天安門事件中的民運人士?

居然能有機會聽到他的演講!

雖然不知道具體的內容是什麼，但應能從他身上獲得有關台灣及大陸民主運動發展的一些知訊。

                                    圖像來源-楊斯棓醫師覽書

到了會場才知道這是王丹老師即將離開台灣!

而這場演講是離開前他給台灣的一些建議與批評的講座。

隨著他一點一點地指出他留在台灣8年時間中，對於台灣整個社會的觀察，民主運動發展、台灣與大陸關係發展等議題講述，並且提出他所總結歸納的建議與批評，讓自己感觸越來越深!

離開，並非離開台灣

一開始，王丹老師告訴大家為什麼他要離開台灣的理由(也說對於台灣政府機關及相關政策的無奈!)。

也說明他到美國後所要持續推動的工作，包含:成立智庫，持續推動大陸民主運動轉型、從老年化問題切入民生政策，作為中國反對派主軸，建立中國民運海外新局、透過網路持續推動教育理念，傳播民主運動種子、歷史記憶要分享出去(不可只停留在記憶)，沒有分享出去，歷史記憶就沒有影響力、要將權力分散到小單位，讓大家都願意參與，民主運動才能持續推動、成長…等。

對於幾乎是政治素人的我來說，從沒有想原來民主運動的推動是這麼不容易，且也很少知道要從這樣細微的地方去著手進行。

看似王丹老師到美國後有許多事情要進行。

但，當他說出這句話時，自己相信，他還是深深關心台灣民主發展，他並沒有離開得太遠；

「我還是會持續關心台灣民主發展。有機會，我還是會回來的!」

看似批評卻是剖析出當前台灣核心問題

王丹老師的觀點，讓自己對於台灣政治(尤其對於當前2個主要政黨價值理念、優缺點等)有更正確、更深一層的了解。

包含:

• 太陽花學運，代表年輕世代願意關心、參與民主政治，且對於台灣政治的影響。

•  目前執政黨辜負了太陽花學運!

• 暴民政治崛起-因台灣人太天真、太無知。不可放任其壯大。因暴民是恐懼、集權的基礎!
• 民主進一步穩固是需要將公民素質持續提升(台灣人的素質是粉低的! 如: 隨地吐檳榔汁、丟垃圾、狗大便不清理…)。透過教育，從日常生活中培養公民素質、文明禮貌(民主基礎)。
• 要關心中國(民主化)問題(中國未來發展趨勢)，才能改善兩岸關係。但，目前政府卻是顛倒….

此外，王丹先生更指出目前台灣所遭遇民主、政治、經濟方面困境核心問題是因忽略教育、忽略教育才是台灣立國之本!

早年台灣一直著重於經濟發展，只要經濟壯大，台灣就能成為強國。因此，歷任執政者幾乎都把心力放在發在經濟發展上。尤其是近十幾年來更是如此。

但，他們是否有曾真正思考過-這些經濟發展是要透過完善教育來奠定基礎?

答案應該很清楚吧!

• 教育是台灣立國之本! 依賴經濟立國，在短暫時間可能變成強國；但時間一久+忽略教育，還是會變成弱國的! (就以台灣跟美、英國家做比較就知道，XD !)

•  把民主運動+台灣史放入歷史教育中，成為通識教育。從中學教育開始，將民主、公民素養培育種子種下，教育改革才能完成轉型正義! (課綱微調爭議!!!)

• 台灣給大學老師的薪資非常的低 (低到乞丐程度)! 如此，還會有老師願意認真教學? 怎能夠吸引好的師資來台教書與好的學生、人才來台就讀??

• 觀念進步，並不等於社為文明! 以爭取同志婚姻合法為例，
•  需要有包容與開放的心胸，來接納外國優秀人才來台灣。尤其是香港好的人才。能吸引優秀人才來台灣，台灣就會更加壯大。

聽到最後，自己沉默了! 

沉默是因(台灣)教育環境真的很不友善，教育觀念與方向也有偏差；

沉默是因(台灣)社會環境、觀念太封閉與排外(外來人口 or 外國人)；

沉默是因台灣民主發展與公民素養並非想像中的美好；

沉默是因自己的民主觀念、政治教育嚴重缺乏；

沉默是因為……

自己是否該像現在外面正下著大雨般天氣一樣地哭泣?

不! 

就像王丹老所說的「教育才是台灣立國之本」!

從教育著手，去教導、影響現階段學生學習正確的民主素養與觀念，培養屬於自己的專長，進而持續有更多的生力軍加入，使台灣民主發展更加進步。

這是我們可以做到的!

也是我們應該要持續去做的!

『超級數字力』－課後心得

黃俊發


一門能讓你看清楚與秒懂－財務報表中「魔鬼細節」的課程！

有很多人對於理財的想法與做法都跟我一樣，就是把錢去「投資股票」，不然就去買「基金」。

但，來上過ＭＪ老師的課後你一定會「懊悔」＋「捶心肝」，自己怎麼這麼的＊（＠＃＄％＃＄︿＄＃。投資帳面上會賺錢公司的股票其實是「地雷股」，會倒的；啊投資基金的報酬率至少是從「－３％」開始算！


哇咧！ＭＪ老師一開始的前１／３課程的內容就讓我快「抓狂（台語）」。顛覆自己先前建立的投資觀念！再加上自己對於很多的專業名詞是不太懂得（因為常聽「專家」說一大堆很難理解的解釋名詞），一直很排斥去瞭解真正的涵意。所以，早上的「頭殼」是處於「火燒」的狀態！


但經過老師的解說後，終於了解：其實要看懂一家公司的財報並沒有那麼的困難，只要把一些財報上的名詞給他『中翻中』，就可以看懂該公司的財報到底是不是真正的賺錢！　

而難就難再『中翻中』這一步！


ＭＪ老師用很簡單且實用的觀念來告訴學員要如何迅速的看得懂一家公司財報的「損益表」、「資產負債表」、「現金流量表」，進而分析該公司真正的獲利狀況（是否賺錢）！　


真的，一點都不難！再加上老師課堂上的實際操作，讓你能夠清楚且正確分析出該公司是不是一家真正有好獲利的公司！


此外，ＭＪ老師還給了我一些很重要但自己卻沒有注意到的理財觀念，像是：利用房貸的方法來準備「虛擬現金帳戶」、自己資產（收入現金）該如何配置、投資觀念與策略思考方式…等，讓我真的收穫很多。再加上「獨孤九劍」的複習卡，你的投資理財功力不想「瞬間爆增十年」都難！


最後，送給想要、需要、非常、迫切、急需、@#%#$^$%（不管你有任何理由）要搞懂如何「秒懂」財報及投資理財的「眉眉角角（台語）」的你一句最~誠心的建議:

不要管那麼多，先來上『超級數字力』就對啦!

絕對~絕對~絕對~讓你少走十年以上的冤枉路! XD~

後記：

之前看到ＭＪ老師時總覺得老師有一股「兄弟的霸氣」存在！但實際接觸後發現其實MJ老師是很親切、很豪爽的喔！而且上課十分的風趣、氣氛很愉快。絕對不會像一般外面在上財金相關課程那樣「死氣沉沉」外加「火星文一堆」喔！

Ps.:老師的字很漂亮喔!

嘿嘿！想知道更多，快去搶買一本ＭＪ老師最新的書籍－『用生活常識就能看懂財務報表』＋搶報ＭＪ老師的『超級數字力』就對了！

謝謝大家

黃俊發(2016.07)


剛剛把成績送出去。這學期的課程終於告一段落了!


看完同學們給的課後心得才知道，
原來自己這一學期上課方式的改變與堅持是對的。

雖然有幾位同學不太能適應(到後面玩得比其他人還瘋…)，但大夥對於我與他們及同組成員間的互動學習都很Enjoy。且也把我要傳達給同學、讓他們學習的知印象深刻(而不是靠死背)，進而應用到日常生活中!

也達到自己原先設立目標: 每堂課讓一半以上同學不睡覺、不做自己的事，全程參與課程活動、互動!

謝謝大家的幫忙!

自己的這堂課程，從開始進行改造、變化過程中，一值都有好多的人在幫助著、支持著自己繼續往前進!

憲哥、福哥-幫我簽書(給分組競賽獎品)、及短片製作上的啟發(在憲福公益演講台中場看到憲哥超感人的短片後，立馬學且用在最後一堂課做結尾，效果超棒!!)；

楊田林老師、小卡老師、斯棓醫師、智鈞醫師、小花老師-在PPT製作、上課流程設計、教學法應用、與學員互動技巧…等讓我學習觀摩他們的技巧應用與不吝惜的給予很棒建議；

蔡依橙校長、Jason、仙女老師、秉翰、…等好多的夥伴也都在我低潮時拉自己一把!

還有陪我再上一次課程且適時吐槽我(指出缺點)的-碩軒、慈儀、慧嫻、瑄敏(沒讓大家失望吧!)


謝謝大家!!


嘿嘿! 準備修課的同學們!

下學期，我一定會用更高的標準來要求自己(至少達到上課時80%同學參與課程活動; NPS < _____!)!

當然，也會用同樣的「標準」要求大家的!

準備好接招了嗎?

這絕對不會再是一門爽課!
這絕對不會再是一門爽課!
這絕對不會再是一門爽課!
(因會很重要，所以X3)

重新認識及學習「流程設計與跨部門溝通」重要性

「102流程設計與跨部門溝通」課後心得

2016.06.18

其實當初看到Joe and Bryan這一門課程介紹時，心中猶豫了一下下是否要報名。
看完課程內容介紹時:心想自己完全不適合啊!

但是，在自己的工作環境中不也就像一個小型的團隊嗎(不論是與研究團隊或行政工作夥伴相處)? 再加上自己真的想進一步對於「流程設計與跨部門溝通」這方面有更進一步的認識與了解到底實際公司企業中的流程設計到底是怎麼一回事?如何有效進行溝通? 尤其是將不同人員、部門意見統合、整理後，透過最有效的溝通方式找出最好意見與方法，來解決所遭遇的困難(總覺得自己對於這2部分觀念與實際應用還有很大的不足)。

另一個更大的誘因是:根據上過課學員的轉述「這一門課很好玩，可以藉由『玩很多好玩小火車遊戲 (嘟~嘟~)』學習到有趣、實用的內容」。 所以，就來參加囉!

~ 遊戲課 ~

一開始， Bryan首先介紹何謂「流程設計?」

光是聽完解釋，就讓自己腦細胞陣亡了不少!　
因這幾乎完全顛覆自己先前對於「流程設計」的認識。

所謂「流程設計」就是培養團隊中每位成員共同的習慣，進而優化這些共同習慣，最後變成團隊的流程。而「流程設計」是一種「試誤法」，藉由不斷的嘗試錯誤，找出過程問題，溝通改進後再進一步試驗、再找出問題、再改進，越改善流程就會越好。

而在上午火車遊戲（任務）中，讓自己真正體驗到在單一部門（團隊）成員間，單就進行一項任務執行的流程就有一大堆意見，每位成員都有自己的習慣，如何從中彙整、凝聚出共識就已是很混亂的一項工程，更不用說還要與其他部門間進行整合、合作。在實際執行過一遍後，發現到原來在實際面的執行上所遇到的問題超乎我們想像的多。而這２個部分之間其實連動的、是相互影響的。透過事後的檢討，２位老師進一步教導大家認識流程設計的六大技巧（…瓶頸…、…分工…、….），這同時也是跨部門溝通管理的關鍵Tips。

大家絞盡腦力的溝通、協調

大家再經過這六大技巧的應用，來改善夥伴間執行流程步驟，同時也進一步將不同部門間意見與執行流程重新檢討後整合改善出更好的執行過程。當然，夥伴們在第二次的任務執行就順利完成。而這時，２位老師則是再一次的與大家一起檢討、改進這一次任務執行中整體與各部們間問題所在、提出改善計畫、方法（持續改善），進而再次執行，直到整個流程執行達到完善，最終建立（制定）標準。

帥氣 Bryan 的帶領學員檢討

透過這一整天的學習，自己深刻且重新學習到「流程設計」與「跨部門溝通」的意涵與應用方式、技巧。




更重要的是：
自己也重新省思目前自己所執行工作任務的流程設計是否有出現今天課程中所要注意的錯誤事項？　

與其他團隊或部門間溝通合作方式、流程是否恰當？　

有哪些地方可以再改進、再優化流程改善？　


透過２位老師的教導與實際操作流程後所獲得的經驗，讓自己在接下來面對新的任務時，如何跨部門的進行有效的溝通及整合團隊成員間意見，透過「流程設計的六大技巧」來規劃出一個好的設計。


最後，就像Bryan在課程總結時所說的:

今天雖只是透過遊戲過程來了解「流程設計與跨部門溝通」的重要性與應用技巧。然而，更重要的是: 要將自己在(工作時)流程設計與管理中所面對的問題想像成今天遊戲再玩一次，從中找到瓶頸、問題所在，進一步分析、解決後(進行流程改善)，再次執行、再次找到瓶頸、改善流程、持續改善，學習、加深複習、及應用，最終達到優化自己的「流程設計與跨部門溝通」能力。

這是一門絕對值得來學習的課程!

推薦給大家: 「流程設計與跨部門溝通」!

楊智鈞醫師台中榮總『實戰醫病溝通講座』──課後心得

楊智鈞醫師台中榮總『實戰醫病溝通講座』──課後心得

作者: 黃俊發 (2015.11.23)

無私經驗分享 + 技巧傳授 = 無價 !

        這是我第2次參加智鈞醫師「心醫病溝通力」講座。除了對智鈞醫師講授內容不斷的精進感到佩服外，更對於其願意以自己的所學與經驗來教導更多醫護人員來改善與病人間溝通、增進醫病關係，讓病人、家屬、與醫護人員能站在同一陣線，一起對抗疾病而努力的這種無私無我的態度與努力感到敬佩! 

        透過6W法則，讓我們知道如何透過一步步引導出病人、家屬問題的所在之處，並且透過傾聽3技巧: 內容傾聽、情緒傾聽、與意圖傾聽來確認出病人與家屬所關切核心問題之所在。最後，在面對面溝通會談過程中(溝通5步驟)，需要與對方眼神交會、適時給予對方回應、簡短回答、重複會談內容重點、與做出清楚且明確的總結，達到最終極目標:讓病人家屬能夠與醫護人員一同對抗疾病，贏得最後的勝利!!